CHÍNH SÁCH

Bằng việc chấp nhận đặt phòng và thanh toán khoản trả trước theo yêu cầu, Quý khách xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện nêu trên.

Nếu Quý khách nhận được xác nhận đặt phòng từ phía khách sạn và không có ý kiến phản đối bằng văn bản tới khách sạn trong khoảng thời gian quy định không quá hai mươi bốn (24) giờ, như vậy đặt phòng sẽ được xem là đã được chấp nhận và xác nhận.

Trong trường hợp Quý khách đặt phòng thay mặt cho người khác, hoặc sử dụng thông tin thẻ tín dụng của người khác để thanh toán, Quý khách cam kết và bảo đảm rằng mình được ủy quyền hợp lệ để thực hiện việc đặt phòng này và ràng buộc (những) người đó về mặt pháp lý đối với các Điều khoản và Điều kiện này. Bộ phận Đặt phòng của chúng tôi có thể sẽ liên hệ với Quý khách để yêu cầu cập nhật chữ ký và các thông tin bắt buộc khác cho Mẫu Ủy quyền Thẻ tín dụng của khách sạn dành cho những đặt phòng có yêu cầu thanh toán đặc biệt này của quý khách.

Các cụm từ “Quý khách”, “của Quý khách”, “khách” bao gồm người thực hiện đặt phòng và tất cả các cá nhân thuộc phạm vi đặt phòng.

The Theodore Hanoi bảo lưu quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này theo từng thời điểm bằng cách đăng tải các phiên bản cập nhật trên trang web chính thức. Mọi sửa đổi sẽ không ảnh hưởng đáng kể đến các điều khoản thiết yếu như điều khoản thanh toán hoặc chấm dứt. Các thay đổi sẽ được thông báo trước và, trừ khi bị từ chối rõ ràng bằng văn bản, sẽ được xem là đã được chấp nhận.

Tất cả các mức giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) và có thể thay đổi tùy theo tỷ giá hối đoái áp dụng. Giá phòng thường được tính theo số lượng phòng cùng hạng phòng, không theo số người, trừ khi có quy định rõ ràng khác theo các chương trình khuyến mãi và điều kiện cụ thể.

Tổng chi phí đặt phòng cuối cùng đã bao gồm 5% phí phục vụ và thuế nhà nước áp dụng tại thời điểm Quý khách sử dụng dịch vụ.

Giá phòng mang tính linh hoạt và phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh, biến động theo mùa và theo năm, dựa trên ngày nhận phòng.

Phụ thu có thể được áp dụng cho tất cả khách trong các ngày lễ, dịp lễ hội hoặc mùa cao điểm. Các khoản phụ thu này có thể không được bao gồm trong mức giá báo ban đầu và sẽ được thông báo riêng để Quý khách xác nhận và thanh toán.

• Nhận phòng: từ 14:00
• Trả phòng: trước 12:00

Yêu cầu nhận phòng sớm và trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và có thể phát sinh phụ phí. Vui lòng liên hệ với khách sạn trước khi đến để biết thêm thông tin.

Nghiêm cấm hút thuốc tại The Theodore Hanoi. Phí phạt vệ sinh chuyên sâu sẽ được áp dụng đối với mọi hành vi vi phạm.

Thông tin thẻ tín dụng hợp lệ sẽ được yêu cầu trong quá trình đặt phòng; (những) thẻ tương tự phải được xuất trình khi nhận phòng tại khách sạn. Phía khách sạn bảo lưu quyền hủy bất kỳ đặt phòng nào mà không cần báo trước nếu chúng tôi được thông báo về bất kỳ hành vi gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp nào liên quan đến khoản thanh toán đã nhận.

Thanh toán có thể được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc tiền mặt. Mọi phí ngân hàng hoặc phí xử lý (nếu có) sẽ do khách hoặc đại lý chịu.

Khi nhận phòng, Quý khách được yêu cầu đặt một khoản tiền đặt cọc có hoàn lại là 2.000.000VNĐ/đêm/phòng, thanh toán bằng tiền mặt hoặc tạm giữ trên thẻ tín dụng, nhằm bảo đảm cho các chi phí phát sinh hoặc thiệt hại trong thời gian lưu trú. Khoản đặt cọc sẽ được hoàn lại khi trả phòng, sau khi kiểm tra phòng và thanh toán mọi khoản còn tồn đọng. Việc giải tỏa khoản tạm giữ trên thẻ tín dụng có thể mất vài ngày làm việc tùy theo ngân hàng phát hành thẻ.

• Giá dành cho người lớn

Giá dành cho người lớn áp dụng cho khách từ mười hai (12) tuổi trở lên.

• Chính sách trẻ em (0–11 tuổi)

Mỗi phòng được phép tối đa hai (02) trẻ em.

Trẻ em từ 0–11 tuổi: Một (01) trẻ được lưu trú miễn phí khi sử dụng chung giường hiện có; trẻ em tiếp theo sẽ phát sinh phụ thu theo chính sách của khách sạn — bộ phận Đặt phòng sẽ liên hệ với Quý khách về vấn đề này nếu phát sinh.

Giường phụ có thể được cung cấp theo yêu cầu, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và có phụ phí.

Chính sách hủy và thay đổi đặt phòng khác nhau tùy theo loại giá. Quý khách nên xem xét kỹ các điều khoản áp dụng trước khi đặt phòng và thanh toán.

Tất cả các điều kiện sẽ được nêu chi tiết trong xác nhận đặt phòng do hệ thống hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi phát hành. Đối với các trường hợp liên quan đến sức khỏe, cần có giấy chứng nhận y tế hợp lệ để được xem xét yêu cầu thay đổi.

Trường hợp khách không đến nhận phòng theo lịch trình đã đặt sẽ bị tính phí toàn bộ và không được hoàn lại trong mọi trường hợp.

Sau khi đặt phòng của Quý khách được xác nhận thành công và tất cả các điều kiện đặt phòng bắt buộc được đáp ứng, một email xác nhận sẽ được hệ thống đặt phòng của chúng tôi gửi đến địa chỉ email mà Quý khách đã cung cấp trong quá trình đặt phòng. Vui lòng xuất trình voucher gốc đưa lại cho bộ phận Lễ tân khi check-in để được áp dụng giá phòng theo như điều kiện của loại voucher đã đặt.

The Theodore Hanoi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thương tích, thiệt hại hoặc chậm trễ nào do thiên tai, hành động chính trị, thời tiết hoặc các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát.

Quý khách chịu trách nhiệm bồi thường đối với bất kỳ vật dụng bị mất, hư hỏng hoặc chi phí vệ sinh đặc biệt phát sinh trong thời gian lưu trú. Trong những trường hợp đó, khách sạn bảo lưu quyền tính khoản phí tương ứng vào thẻ tín dụng của Quý khách hoặc khấu trừ từ khoản đặt cọc phát sinh.

Bảo hiểm du lịch và các biện pháp phòng ngừa y tế là rất cần thiết. Bảo hiểm du lịch của Quý khách phải bao gồm phạm vi bảo hiểm đối với tai nạn cá nhân, chi phí y tế, hồi hương khẩn cấp và trách nhiệm cá nhân. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị Quý khách mua bảo hiểm du lịch trước mỗi chuyến đi.

Trong trường hợp hiếm hoi Quý khách gặp phải vấn đề trong thời gian lưu trú, vui lòng thông báo ngay cho Quản lý trực của khách sạn để được hỗ trợ giải quyết.

Nếu Quý khách gặp bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với hành lý, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức. Nếu khiếu nại của Quý khách không được giải quyết tại chỗ và Quý khách muốn khiếu nại thêm, vui lòng gửi thông báo khiếu nại chính thức bằng văn bản đến chúng tôi qua địa chỉ guest@thetheodorehanoi.com trong vòng 02 ngày sau ngày Quý khách trả phòng (kèm theo mã đặt phòng và tất cả các thông tin liên quan khác). Việc không thực hiện điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năng điều tra khiếu nại của chúng tôi và có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý khách theo các điều kiện này.

Khách sạn không cho phép mang theo động vật, thú cưng hoặc gia súc vào bất kỳ khu vực nào trong khuôn viên.